Allgemeine Reisebedingungen | General Terms and Conditions of Travel TRIPLEGEND
Deutsche Version: Allgemeine Reisebedingungen
TRIPLEGEND erbringt sämtliche als Pauschalreisen angebotene Reisen auf der Basis der
nachfolgenden Allgemeinen Reisebedingungen.
1. Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Reisebedingungen („ARB“) werden, soweit wirksam einbezogen,
Inhalt des zwischen dem Reiseveranstalter Travel The World GmbH unter der Marke
TRIPLEGEND („Reiseveranstalterin“ / „TRIPLEGEND“) und dem Reisenden
(„Kunden“) abgeschlossenen Pauschalreisevertrag. Sie gelten nicht, wenn der Kunde
keine Pauschalreise i. S. d. §§ 651a ff. BGB, sondern lediglich einzelne
Reiseleistungen, z. B. Nur-Hotel oder Mietwagen, von TRIPLEGEND bucht. Für die
Vermittlung von Einzelleistungen oder von verbundenen Reiseleistungen nach §
651w BGB gelten diese ARB nicht. Die ARB gelten ferner nicht für Verträge über
Reisen, die auf der Grundlage eines Rahmenvertrages für die Organisation von
Geschäftsreisen mit einem Reisenden, der Unternehmer ist, für dessen
unternehmerische Zwecke geschlossen werden.
2. Abschluss des Pauschalreisevertrages
2.1 Mit der Reiseanmeldung bietet der Kunde TRIPLEGEND den Abschluss eines
Pauschalreisevertrages auf der Grundlage der Reiseausschreibung nebst
ergänzenden Informationen von TRIPLEGEND („Trip-Notes“) sowie Informationen
aus den sonstigen Medien von TRIPLEGEND, soweit diese dem Reisenden vor der
Anmeldung zur Kenntnis gebracht wurden, und auf Basis dieser ARB verbindlich an.
2.2 Die Anmeldung erfolgt durch den Kunden auch für alle von ihm in der Anmeldung mit
aufgeführten Teilnehmer, für deren Vertragsverpflichtungen er wie für seine eigenen
Verpflichtungen haftet, sofern er diese Verpflichtung durch ausdrückliche und
gesonderte Erklärung übernommen hat.
2.3 Eine Anmeldung oder Teilnahme an den Reisen von TRIPLEGEND ist für Kunden
unter 25 Jahren nicht möglich. Das Höchstalter der Teilnehmer liegt bei den Reisen
wegen ihres speziellen Charakters bei 45 Jahren zum Zeitpunkt der Anmeldung.
2.4 Die Anmeldung kann mündlich, schriftlich, telefonisch, per Telefax oder auf
elektronischem Weg (E-Mail, Internet) erfolgen. Bei einer Anmeldung, die nicht
elektronisch erfolgt, wird empfohlen, die Buchung mit dem von TRIPLEGEND
vorgesehenen Buchungsformular zu tätigen, das TRIPLEGEND dem Kunden
zusendet.
2.5 Bei der Online-Buchung wird dem Kunden der Ablauf der Online-Buchung auf der Website von TRIPLEGEND erläutert. Im Rahmen des Buchungsprozesses kann der Kunde jederzeit seine Angaben ändern, korrigieren oder zurücksetzen. Auch für die Zurücksetzung des gesamten Online-Buchungsformulars steht eine entsprechende Korrekturmöglichkeit zur Verfügung, deren Nutzung erläutert wird. Der Kunde gelangt durch Klicks auf „Weiter“-Buttons auch auf eine Seite, auf der er seine Daten eingeben und anschließend die Bezahlart auswählen kann. Schließlich öffnet sich eine Übersichtsseite, auf der er seine Angaben überprüfen kann („Anmeldung / Buchung überprüfen“). Die Eingabefehler (z. B. Daten) kann der Kunde korrigieren, indem er bei dem jeweiligen Feld auf „Ändern“ klickt. Falls der Kunde den Buchungsprozess komplett abbrechen möchte, kann er auch einfach sein Browser-Fenster schließen. Ansonsten kann er die Anmeldung zum Abschluss bringen. Mit Betätigung des Buttons bzw. der Schaltfläche „kostenpflichtig buchen“ gibt der Kunde rechtsverbindlich seine Anmeldung ab. Über den Eingang seiner Reiseanmeldung erhält der Kunde eine elektronische Zugangsbestätigung, die noch keine Vertragsannahme darstellt.
2.6 Der Pauschalreisevertrag kommt mit der Annahme der Anmeldung des Kunden durch TRIPLEGEND zustande. TRIPLEGEND bestätigt dem Kunden den Vertragsschluss mit der Buchungsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger und übersendet den Sicherungsschein. Nur im Fall des Art. 250 § 6 Abs. 1 S. 2 EGBGB (z. B. auf Messen) erhält der Kunde die Reisebestätigung in Papierform. Die Buchungsbestätigung gilt gleichzeitig als Rechnung.
2.7 Weicht der Inhalt der Reisebestätigung inhaltlich von der Reiseanmeldung ab, so liegt unter Wahrung der vorvertraglichen Unterrichtungspflichten ein neues Angebot von TRIPLEGEND vor, an das sie für die Dauer von 14 Tagen gebunden ist. TRIPLEGEND wird den Kunden ausdrücklich auf diese Abweichung hinweisen. Der Vertrag kommt auf der Grundlage dieses neuen Angebots zustande, wenn der Kunde es innerhalb der Bindungsfrist ausdrücklich oder schlüssig, etwa durch Leistung der Anzahlung, annimmt.2.8 Der Kunde ist verpflichtet, erhaltene Reisedokumente unverzüglich auf Richtigkeit der Ausstellung (Name, Reisedaten, Reiseziel etc.) zu überprüfen und fehlerhafte Bezeichnungen unverzüglich TRIPLEGEND mitzuteilen. Falsch geschriebene Namen können zur Nichtmitnahme durch eine Fluggesellschaft oder Problemen bei der Einreise führen.
3. Hinweis zu Nichtbestehen eines Widerrufsrechtes
TRIPLEGEND weist darauf hin, dass nach den gesetzlichen Vorschriften der §§ 312 ff. BGB für die angebotenen Pauschalreisen auch im Fernabsatz kein Widerrufsrecht besteht, sondern lediglich die gesetzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte gelten. Dies bedeutet, der Kunde kann bei einer Reiseanmeldung seine abgegebene Willenserklärung nicht widerrufen, sondern diese ist bindend. Ein Rücktritt vom Reisevertrag auf Basis der Allgemeinen Reisebedingungen ist stets möglich (siehe Ziffer 6 und § 651h BGB). Ein Widerrufsrecht besteht nur, wenn der Vertrag über Reiseleistungen nach § 651a BGB außerhalb von Geschäftsräumen nach mündlichen Verhandlungen geschlossen worden ist (nicht: Internetbuchung), es sei denn, die mündlichen Verhandlungen, auf denen der Vertragsschluss beruht, sind auf vorhergehende Bestellung des Verbrauchers geführt worden.
4. Bezahlung
4.1 Nach Erhalt der Buchungsbestätigung und des Sicherungsscheines ist eine Anzahlung von 30 Prozent des Reisepreises innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum fällig und zu zahlen. Die Anzahlung wird auf den Gesamtpreis angerechnet. Die Restzahlung ist 42 Tage vor dem vertraglichen Reisebeginn zur Zahlung fällig und zu zahlen, sofern der Sicherungsschein übergeben ist, und feststeht, dass die Reise durchgeführt wird, insbesondere nicht mehr aus dem in Ziffer 9.1 genannten Grund abgesagt werden kann. Erfolgt die Anmeldung innerhalb der letztgenannten Frist, so ist der Gesamtpreis sofort zur Zahlung fällig, wenn der Sicherungsschein übergeben worden ist.
4.2 Gehen auf den Reisepreis fällige Zahlungen trotz Mahnung und angemessener Fristsetzung zur Zahlung nicht ein, ist TRIPLEGEND berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall kann TRIPLEGEND den Kunden mit Rücktrittskosten belasten, die sich an nachstehender Ziffer 6 orientieren, vorausgesetzt, der Kunde hatte nicht selbst ein Recht zur Zahlungsverweigerung.
4.3 Prämien für Versicherungen, Stornierungsentschädigungen oder Umbuchungsentgelte und Entgelte für Namensänderungen sind sofort zur Zahlung fällig.
5. Leistungen, Preis- und Vertragsänderungen
5.1 Die vertraglich geschuldeten Leistungen ergeben sich ausschließlich aus der Leistungsbeschreibung von TRIPLEGEND in der zur betreffenden Reise gehörigen konkreten Reiseausschreibung im Katalog oder auf der Internetseite von TRIPLEGEND unter Einbeziehung der zur Reise gehörigen Trip-Notes in Verbindung mit dem Inhalt der Reisebestätigung. Basiert die Anmeldung auf einem individuellen Angebot an den Kunden, so ergibt sich die Leistungsverpflichtung von TRIPLEGEND aus diesem in Verbindung mit der individuellen Buchungsbestätigung an den Kunden.
5.2 Reisevermittler und Leistungsträger (z.B. Fluggesellschaften, Hotels) sind von TRIPLEGEND nicht bevollmächtigt, Zusicherungen oder Auskünfte zu geben, sowie Vereinbarungen zu treffen, die den vereinbarten Inhalt des Pauschalreisevertrages abändern, über die vertraglich zugesagten Leistungen oder über die Reiseausschreibung, die Buchungsbestätigung oder die vorvertraglichen Informationen nach Art. 250 § 3 EGBGB von TRIPLEGEND hinausgehen oder im Widerspruch dazu stehen.
5.3 TRIPLEGEND behält sich vor, den Reisepreis nach Vertragsschluss einseitig zu erhöhen, wenn die Erhöhung des Reisepreises sich unmittelbar aus einer tatsächlich erst nach Vertragsschluss erfolgten und bei Abschluss des Vertrages nicht vorhersehbaren
a) Erhöhung des Preises für die Beförderung von Personen aufgrund höherer Kosten für Treibstoff oder andere Energieträger,
b) einer Erhöhung der Steuern und sonstigen Abgaben für vereinbarte Reiseleistungen, wie Touristenabgaben, Hafen- oder Flughafengebühren, oder
c) einer Änderung der für die betreffende Pauschalreise geltenden Wechselkurse ergibt.
Der Reisepreis wird in den genannten Fällen in dem Umfang geändert, wie sich die Erhöhung der in a) bis c) genannten Faktoren pro Person auf den Reisepreis auswirkt. Sollte dies der Fall sein, wird TRIPLEGEND den Kunden umgehend auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) klar und verständlich über die Preiserhöhung und deren Gründe unterrichten und hierbei die Berechnung der Preiserhöhung mitteilen. Eine Preiserhöhung ist nur wirksam, wenn sie den hier genannten Anforderungen entspricht und die Unterrichtung des Kunden nicht später als 20 Tage vor Reisebeginn erfolgt. Eine Preiserhöhung, die ab dem 20. Tage vor dem vereinbarten Abreisetermin verlangt wird, ist unwirksam. Auf die Verpflichtung von TRIPLEGEND zur Preissenkung nach Ziffer 5.4 wird ausdrücklich hingewiesen.
5.4 Da Ziffer 5.3 die Möglichkeit einer Erhöhung des Reisepreises vorsieht, kann der Kunde eine Senkung des Reisepreises verlangen, wenn und soweit sich die in Ziffer 5.3 unter a) bis c) genannten Faktoren nach Vertragsschluss und vor Reisebeginn geändert haben und dies zu niedrigeren Kosten für TRIPLEGEND führt. Hat der Kunde mehr als den hiernach geschuldeten Betrag gezahlt, ist der Mehrbetrag von TRIPLEGEND zu erstatten. TRIPLEGEND darf von dem zu erstattenden Mehrbetrag die ihr tatsächlich entstandenen Verwaltungsausgaben abziehen und hat dem Kunden auf dessen Verlangen nachzuweisen, in welcher Höhe Verwaltungsausgaben entstanden sind.
5.5 TRIPLEGEND behält sich vor, nach Vertragsschluss andere Vertragsbedingungen als den Reisepreis einseitig zu ändern, wenn die Änderungen unerheblich sind und nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt werden (z. B. bei Flugzeitenänderungen um bis zu 3 Stunden). TRIPLEGEND hat den Kunden hierüber auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail, SMS) klar, verständlich und in hervorgehobener Weise über die Änderung zu unterrichten. Die Änderung ist nur wirksam, wenn sie diesen Anforderungen entspricht und vor Reisebeginn erklärt wird.
5.6 Erhebliche Vertragsänderungen: Übersteigt die in 5.3 vorbehaltene Preiserhöhung 8 % des Reisepreises, kann TRIPLEGEND sie nicht einseitig vornehmen. TRIPLEGEND kann indes dem Kunden eine entsprechende Preiserhöhung anbieten und verlangen, dass er innerhalb einer von TRIPLEGEND bestimmten Frist, die angemessen sein muss, (1) das Angebot zur Preiserhöhung annimmt oder (2) seinen Rücktritt vom Vertrag erklärt. Das Angebot zu einer Preiserhöhung kann nicht später als 20 Tage vor Reisebeginn unterbreitet werden. Kann TRIPLEGEND die Reise aus einem nach Vertragsschluss eingetretenen Umstand nur unter erheblicher Änderung einer der wesentlichen Eigenschaften der Reiseleistungen (Art. 250 § 3 Nr. 1 EGBGB) oder nur unter Abweichung von besonderen Vorgaben des Kunden, die Inhalt des Vertrages geworden sind, verschaffen, so gilt Satz 2 dieser Ziffer 5.6 entsprechend, d. h. TRIPLEGEND kann dem Kunden die entsprechende andere Vertragsänderung anbieten und verlangen, dass der Kunde innerhalb einer von TRIPLEGEND bestimmten Frist, die angemessen sein muss, (1) das Angebot zur Vertragsänderung annimmt oder (2) seinen Rücktritt vom Vertrag erklärt. Das Angebot zu einer solchen sonstigen Vertragsänderung kann nicht nach Reisebeginn unterbreitet werden.
5.7 TRIPLEGEND kann dem Kunden in ihrem Angebot zu einer Preiserhöhung oder sonstigen Vertragsänderung nach Ziffer 5.6 wahlweise auch die Teilnahme an einer anderen Pauschalreise (Ersatzreise) anbieten, über die TRIPLEGEND den Kunden nach Art. 250 § 10 EGBGB zu informieren hat.5.8 Nach dem Ablauf einer von TRIPLEGEND nach Ziffer 5.6 bestimmten Frist gilt das Angebot zur Preiserhöhung oder sonstigen Vertragsänderung als angenommen.5.9 Tritt der Kunde nach Ziffer 5.6 vom Vertrag zurück, findet § 651h Abs. 1 S. 2 und Abs. 5 BGB entsprechend Anwendung. Ansprüche des Kunden nach § 651i Abs. 3 Nr. 7 BGB bleiben unberührt.
Rücktritt durch den Kunden vor Reisebeginn / Stornokosten
6.1 Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei TRIPLEGEND oder dem Reisebüro, über das evtl. die Buchung des Kunden erfolgte. Es wird dem Kunden empfohlen, den Rücktritt schriftlich oder in Textform (z. B. per E-Mail), d. h. auf einem dauerhaften Datenträger, zu erklären.
6.2 Tritt der Kunde vom Reisevertrag zurück, so verliert TRIPLEGEND den Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis, kann aber vom Kunden eine angemessene Entschädigung verlangen. Dazu hat TRIPLEGEND die folgenden Entschädigungspauschalen festgelegt, die sich nach dem Zeitraum zwischen der Rücktrittserklärung und dem Reisebeginn, der zu erwartenden Ersparnis von Aufwendungen von TRIPLEGEND und dem zu erwartenden Erwerb durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen in Prozent des Reisepreises, je nach Rücktrittszeitpunkt des Kunden, wie folgt bestimmen:
bis 30 Tage vor Reiseantritt 30%
bis 22 Tage vor Reiseantritt 50%
bis 15 Tage vor Reiseantritt 60%
bis 7 Tage vor Reiseantritt 70%
vom 6. Tag bis 1. Tag vor Reiseantritt und bei Rücktritt am Abreisetag / bei Nichterscheinen 95%
Dem Kunden bleibt es unbenommen, TRIPLEGEND nachzuweisen, dass ihr überhaupt kein oder ein wesentlich niedrigerer Schaden entstanden ist, als in Höhe der von TRIPLEGEND geforderten Pauschalen.
Hat der Kunde die sogenannte Flex-Storno-Option für seine Reise zusätzlich gebucht, kann er wie folgt stornieren - lediglich die Prämie für die Flex-Storno-Option wird einbehalten:
Bei Reisen OHNE vermittelte Flugelemente:
bis 30 Tage vor Reiseantritt 0% - kostenfrei
bis 22 Tage vor Reiseantritt 0% - kostenfrei
bis 15 Tage vor Reiseantritt 60%
bis 7 Tage vor Reiseantritt 70%
vom 6. Tag bis 1. Tag vor Reiseantritt und bei Rücktritt am Abreisetag / bei Nichterscheinen 95%
Bei Reisen MIT vermittelten Flugelementen:
bis 30 Tage vor Reiseantritt 0% - kostenfrei
bis 22 Tage vor Reiseantritt 50%
bis 15 Tage vor Reiseantritt 60%
bis 7 Tage vor Reiseantritt 70%
vom 6. Tag bis 1. Tag vor Reiseantritt und bei Rücktritt am Abreisetag / bei Nichterscheinen 95%
6.3 TRIPLEGEND behält sich vor, anstelle der vorstehend genannten Pauschalen eine höhere, konkrete Entschädigung zu fordern und wird in diesem Fall die geforderte Entschädigung unter Berücksichtigung der ersparten Aufwendungen und einer etwaigen, anderweitigen Verwendung der Reiseleistungen konkret beziffern und belegen.
6.4 Reiseversicherungen: Zur Abdeckung von Reiserücktritts- und -abbruchskosten, empfiehlt TRIPLEGEND dringend den Abschluss einer Reiserücktrittskosten-Versicherung und kann dem Kunden eine Reiserücktrittskosten-Versicherung oder eine Versicherung zur Deckung der Kosten einer Unterstützung einschließlich einer Rückbeförderung bei Unfall, Krankheit oder Tod vermitteln.
7. Umbuchungen und Namensänderungen, Ersatzteilnehmer
7.1 Ein rechtlicher Anspruch des Kunden nach Vertragsabschluss auf Änderungen hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft, der Verpflegungsart oder der Beförderungsart (Umbuchungen) besteht nicht. Werden auf Wunsch des Kunden Umbuchungen nach der Buchung der Reise dennoch vorgenommen, so erhebt TRIPLEGEND bis 30 Tage vor Reisebeginn ein Umbuchungsentgelt von € 50,- je Umbuchungsvorgang. Dem Kunden ist unbenommen, nachzuweisen, dass ein Schaden überhaupt nicht oder nicht in dieser Höhe entstanden ist. Umbuchungswünsche, die nach dem 30. Tag vor Reisebeginn eingehen, können, sofern ihre Durchführung überhaupt möglich ist, nur nach Rücktritt vom Reisevertrag zu den vorstehenden Bedingungen in Ziffer 6 bei gleichzeitiger Neuanmeldung durchgeführt werden.
7.2 Bei der Reiseanmeldung muss der vollständige Name (alle Vor- und Zunamen) und die Namen aller mitangemeldeten Reiseteilnehmer in Übereinstimmung mit dem gültigen Reisepass vorliegen. Eine Namensänderung ist jede Veränderung der Schreibweise des Vor- oder Nachnamens. Einen rechtlichen Anspruch auf eine Namensänderung hat der Kunde nicht. Wird auf Wunsch des Kunden eine Namensänderung nach Vertragsschluss vorgenommen, so ist TRIPLEGEND berechtigt, bis zum 21. Tag vor Reisebeginn ein Bearbeitungsentgelt von € 50,- pro Namensänderung zu verlangen. Weitere entstehende Kosten der Leistungsträger werden dem Kunden zuvor mitgeteilt und er hat auch diese zu tragen. Dem Kunden ist unbenommen, nachzuweisen, dass ein Schaden überhaupt nicht oder nicht in dieser Höhe entstanden ist. Namensänderungswünsche ab dem 20. Tag vor Reisebeginn, können nur nach Rücktritt vom Reisevertrag zu den Bedingungen nach Ziffer 6 bei gleichzeitiger Neuanmeldung durchgeführt werden.
7.3 Der Kunde kann innerhalb einer angemessenen Frist vor Reisebeginn auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) erklären, dass statt seiner ein Dritter in die Rechte und Pflichten aus dem Reisevertrag eintritt. Die Erklärung ist in jedem Fall rechtzeitig, wenn sie TRIPLEGEND nicht später als sieben Tage vor Reisebeginn zugeht. TRIPLEGEND kann dem Eintritt des Dritten widersprechen, wenn dieser Dritte die vertraglichen Reiseerfordernisse nicht erfüllt. Tritt ein Dritter in den Vertrag ein, haften er und der Kunde gegenüber TRIPLEGEND als Gesamtschuldner für den Reisepreis und die durch den Eintritt des Dritten entstehenden Mehrkosten. TRIPLEGEND darf eine Erstattung von Mehrkosten nur fordern, wenn und soweit diese angemessen und ihr tatsächlich entstanden sind. Sie hat dem Kunden einen Nachweis darüber zu erteilen, in welcher Höhe durch den Eintritt des Dritten Mehrkosten entstanden sind.
8. Nicht in Anspruch genommene Leistung
Nimmt der Kunde einzelne Reiseleistungen, die TRIPLEGEND ihm ordnungsgemäß angeboten hat, aus Gründen, die ausschließlich von ihm selbst zu vertreten sind (z. B. wegen vorzeitiger Rückreise, Krankheit) nicht in Anspruch, so hat er keinen Anspruch auf anteilige Erstattung des Reisepreises.
9. Rücktritt und Kündigung durch TRIPLEGEND
9.1 TRIPLEGEND kann bis 30 Tage vor Reiseantritt wegen Nichterreichens der Mindestteinehmerzahl vom Vertrag zurücktreten und die Reise absagen, wenn sie in der jeweiligen vorvertraglichen Unterrichtung (z. B. Reiseausschreibung) diese Zahl beziffert sowie den Zeitpunkt, bis zu welchem vor dem vertraglich vereinbarten Reisebeginn dem Reisenden spätestens die Rücktrittserklärung zugegangen sein muss, angegeben hat, und in der Reisebestätigung die Mindestteilnehmerzahl und späteste Rücktrittsfrist angibt.
9.2 TRIPLEGEND kann ferner vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten, wenn TRIPLEGEND aufgrund unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände an der Erfüllung des Vertrages gehindert ist. TRIPLEGEND hat sodann den Rücktritt unverzüglich nach Kenntnis des Rücktrittsgrundes zu erklären.
9.3 Tritt TRIPLEGEND nach Ziffer 9.1 oder 9.2 vom Reisevertrag zurück, verliert sie den Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis.
9.4 Stört der Reisende trotz einer entsprechenden Abmahnung durch TRIPLEGEND nachhaltig oder verhält er sich in solchem Maße vertragswidrig, dass eine Fortsetzung des Vertragsverhältnisses bis zur vereinbarten Beendigung oder zum Ablauf einer Kündigungsfrist mit ihm unzumutbar ist, oder sonst stark vertragswidrig, kann TRIPLEGEND ohne Einhaltung einer Frist den Pauschalreisevertrag kündigen. Dabei behält TRIPLEGEND den Anspruch auf den Reisepreis abzüglich des Wertes ersparter Aufwendungen und ggf. erfolgter Erstattungen durch Leistungsträger oder ähnliche Vorteile, die sie aus der anderweitigen Verwendung der nicht in Anspruch genommenen Leistung erlangt. Eventuelle Mehrkosten für die Rückbeförderung trägt der Störer selbst.
10. Obliegenheiten des Kunden, Abhilfe, Fristsetzung vor Kündigung des Kunden, Anzeige von Gepäckschäden, Gepäckverzögerungen oder Gepäckverlust
10.1 Der Kunde hat auftretende Mängel unverzüglich der örtlichen Reiseleitung von TRIPLEGEND oder unter der unten genannten Adresse / Telefonnummer anzuzeigen und dort um Abhilfe innerhalb angemessener Frist zu ersuchen. Die Kontaktnummer befindet sich stets in der Buchungsbestätigung. Soweit TRIPLEGEND infolge einer schuldhaften Unterlassung der Anzeige nicht Abhilfe schaffen konnte, ist der Kunde nicht berechtigt, die in § 651m BGB bestimmten Rechte geltend zu machen oder nach § 651n BGB Schadensersatz zu verlangen. Verlangt der Kunde Abhilfe, hat TRIPLEGEND den Reisemangel zu beseitigen. Sie kann die Abhilfe verweigern, wenn sie unmöglich ist oder unter Berücksichtigung des Ausmaßes des Reisemangels und des Wertes der betroffenen Reiseleistung mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist. TRIPLEGEND kann in der Weise Abhilfe schaffen, dass sie eine gleich- oder höherwertige Ersatzleistung erbringt. Kann TRIPLEGEND die Beseitigung des Mangels verweigern und betrifft der Mangel einen erheblichen Teil der Reiseleistungen, hat TRIPLEGEND Abhilfe durch angemessene Ersatzleistungen anzubieten.
10.2 Reiseleiter oder Vertreter von TRIPLEGEND können Abhilfe nach Ziffer 10.1 leisten, sind aber nicht befugt, über Ansprüche von Kunden rechtlich zu entscheiden.
10.3 Wird eine Reise infolge eines Mangels erheblich beeinträchtigt und leistet TRIPLEGEND innerhalb einer angemessenen Frist keine Abhilfe, so kann der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen den Reisevertrag kündigen, wobei aus Beweisgründen die schriftliche oder elektronische Erklärung empfohlen wird. Der Bestimmung einer Frist durch den Kunden bedarf es lediglich dann nicht, wenn die Abhilfe durch TRIPLEGEND verweigert wird oder wenn die sofortige Abhilfe notwendig ist. Wird der Vertrag vom Kunden gekündigt, so behält TRIPLEGEND hinsichtlich der erbrachten und der zur Beendigung der Pauschalreise noch zu erbringenden Reiseleistungen den Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis; Ansprüche des Kunden nach § 651i Abs. 3 Nr. 6 und 7 BGB bleiben unberührt.
10.4 Gepäckschäden, Zustellungsverzögerungen bei Gepäck oder Gepäckverlust im Zusammenhang mit Flügen sind nach internationalen Übereinkommen binnen 7 Tagen bei Gepäckverlust und binnen 21 Tagen bei Gepäckverspätung nach Aushändigung des Gepäcks anzuzeigen, wobei empfohlen wird, unverzüglich an Ort und Stelle die Verlust- oder Schadensanzeige bei der zuständigen Fluggesellschaft zu erheben und den Schaden dann auch nochmals schriftlich geltend zu machen. Darüber hinaus ist der Verlust, die Beschädigung oder die Fehlleitung von Reisegepäck der örtlichen Reiseleitung oder dem Reiseveranstalter gegenüber anzuzeigen, wenn Flüge Teil der Pauschalreise sind und reiserechtliche Gewährleistungsansprüche geltend gemacht werden.
10.5 Der Kunde hat selbst sicherzustellen, dass er rechtzeitig zu Beginn der Pauschalreise am Ort ihres Beginns eintrifft. Bei der Buchung von selbst gebuchten Reiseteilen oder Flügen ist zu empfehlen, einen erheblichen zeitlichen Vorlauf zu berücksichtigen und etwas bei Rail & Fly Tickets, mindestens drei Stunden vor Abflug am Flughafen einzutreffen, um den Check-In und die Sicherheitskontrolle bequem passieren zu können. Ebenso sollte bei der Eigenbuchung von Anschlussflügen ein erheblicher zeitlicher Spielraum eingeplant werden und möglichst ein Tarif gewählt werden, bei dem Umbuchungen jederzeit kostenfrei oder zu geringen Kosten möglich sind.
10.6 Die von TRIPLEGEND angebotenen Touren erfordern aufgrund der mit ihnen verbundenen Anstrengungen vom Reisenden eine gewisse körperliche Belastbarkeit bzw. Kondition, darüber hinaus aber auch Teamgeist und kameradschaftliches Verhalten, sowie die Bereitschaft zur Mithilfe bei eventuell auftretenden Problemen. Auf die Teilnahmevoraussetzungen wird bei den jeweiligen ausgeschriebenen Pauschalreisen ausdrücklich hingewiesen und sie gelten als besondere Reiseerfordernisse. Sofern sich während der Reise herausstellt, dass der Reisende diese Voraussetzungen trotz deren Kenntnis nicht erfüllt, ist der Anspruch des Reisenden auf Leistung ausgeschlossen, soweit diese für TRIPLEGEND i. S. d. § 275 BGB zur Erbringung gegenüber dem Kunden unmöglich geworden ist, etwa wegen nicht gegebener körperlicher Erfordernisse (z. B. fehlende Trittsicherheit, fehlende Reisefähigkeit). Wird eine Reiseunfähigkeit festgestellt, ist TRIPLEGEND berechtigt, weitere Leistungen zu verweigern und kann den Reisenden von der Reise ausschließen.
11. Schadensminderungspflicht
Der Kunde hat den Eintritt eines Schadens möglichst zu verhindern und eingetretene Schäden gering zu halten. Insbesondere hat er TRIPLEGEND auf die Gefahr eines Schadens aufmerksam zu machen.
12. Haftung, Haftungsbeschränkung
Die vertragliche Haftung von TRIPLEGEND für Schäden, die nicht Körperschäden sind und nicht schuldhaft herbeigeführt werden, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Ansprüche, die nach Montrealer Übereinkommen gegeben sind.
13. Informationspflichten über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens
TRIPLEGEND ist gemäß EU-VO Nr. 2111/05 verpflichtet, den Kunden über die Identität des jeweiligen Luftfahrtunternehmens sämtlicher im Rahmen der gebuchten Reise ggf. zu erbringenden Flugbeförderungsleistungen bei Buchung zu informieren. Steht / stehen die ausführende Fluggesellschaft bzw. die ausführenden Fluggesellschaften zu diesem Zeitpunkt noch nicht fest, so muss der Veranstalter oder der Vermittler diejenige/n Fluggesellschaft/en nennen, die die Flugbeförderung wahrscheinlich durchführen wird / werden und unverzüglich sicherstellen, dass der Kunde unverzüglich Kenntnis der Identität erhält, sobald diese feststeht bzw. diese feststehen. Gleiches gilt, wenn die ausführende Fluggesellschaft wechselt. Die von der EU veröffentlichte Liste von Fluggesellschaften, die in der EU keine Betriebsgenehmigung haben, finden Sie auf der Internetseite https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_de und auf der Intenetseite von TRIPLEGEND.
14. Pass- und Visumerfordernisse, gesundheitspolizeiliche Vorschriften
14.1 TRIPLEGEND informiert den Kunden über Pass- und Visumerfordernisse des Bestimmungslandes, einschließlich der ungefähren Fristen für die Erlangung von Visa sowie gesundheitspolizeiliche Formalitäten (z. B. polizeilich vorgeschriebene Impfungen und Atteste, Maßnahmen zur Covid-19-Bekämpfung), die für die Reise und den Aufenthalt erforderlich sind.
14.2 TRIPLEGEND haftet nicht für die rechtzeitige Erteilung und den Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige diplomatische Vertretung, wenn der Kunde TRIPLEGEND mit der Besorgung beauftragt hat, es sei denn, TRIPLEGEND hat gegen eigene Pflichten verstoßen und selbst die Verzögerung zu vertreten.
14.3 Der Kunde ist selbst für das Mitführen der notwendigen Reisedokumente verantwortlich und muss darauf achten, dass sein Reisepass oder Personalausweis eine ausreichende Gültigkeit besitzt. Ferner ist er für die Einhaltung aller für die Durchführung der Reise wichtigen Vorschriften selbst verantwortlich. Alle Nachteile, insbesondere die Zahlung von Rücktrittskosten, die aus der Nichtbefolgung dieser Vorschriften erwachsen, gehen zu seinen Lasten, ausgenommen, TRIPLEGEND hat ihre Hinweispflichten verschuldet nicht oder schlecht erfüllt. Insbesondere sind ausländische Zoll- und Devisenvorschriften einzuhalten.
14.4 Der Kunde sollte sich über Infektions- und Impfschutz, der über Ziffer 14.1 hinaus gesundheitlich sinnvoll ist, rechtzeitig informieren, ebenso über Prophylaxemaßnahmen. Auf die allgemeinen Informationen der Gesundheitsämter, der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, reisemedizinisch erfahrener Ärzte, Tropenmediziner und des Bernhard-Nocht-Institutes für Tropenmedizin in Hamburg wird verwiesen.
15. Datenschutz, Widerspruchsrechte des Kunden
15.1 Über die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten informiert TRIPLEGEND den Kunden in der Datenschutzerklärung auf der Website und in ihren datenschutzrechtlichen Hinweisen. TRIPLEGEND hält bei der Verarbeitung personenbezogener Daten die Bestimmungen des BDSG und der DSGVO ein. Personenbezogene Daten sind alle Daten, die sich auf eine Person persönlich beziehen (z. B. Name, Anschrift, E-Mail-Adresse). Diese Daten werden verarbeitet, soweit es für die angemessene Bearbeitung der Anfrage oder Buchungsanfrage des Kunden, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder für die Vertragserfüllung aus dem Reisevertrag erforderlich ist. Die Datenverarbeitung ist nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO zu den genannten Zwecken zulässig. Die Daten werden ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden nicht an nicht berechtigte Dritte weitergegeben. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, seine gespeicherten personenbezogenen Daten abzurufen, über sie Auskunft zu verlangen, sie ändern, berichtigen oder löschen zu lassen, ihre Verarbeitung einschränken zu lassen, ihrer Verarbeitung zu widersprechen, sie übertragen zu lassen oder sich bei einer Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung zu beschweren (sämtliche Rechte der Art. 15 bis 20 DSGVO). Die Daten werden gelöscht, wenn sie für die Vertragserfüllung nicht mehr erforderlich sind oder wenn ihre Speicherung gesetzlich unzulässig ist. Sofern personenbezogene Daten des Kunden auf Grundlage von berechtigten Interessen gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, hat der Kunde das Recht, gem. Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten einzulegen, soweit dafür Gründe vorliegen, die sich aus seiner besonderen Situation ergeben. Er kann unter der Adresse travel@triplegend.com mit einer E-Mail von seinem Widerspruchsrecht Gebrauch machen oder TRIPLEGEND unter der unten genannten Adresse kontaktieren.
15.2 Bei ausgewählten angebotenen Produkten bieten wir in Kooperation mit Oaks (Hizpeed Global AG, Zürich) individuelle Sparpläne mit Cash Prämien an. Dafür ist ein Widget von Oaks an entsprechender Stelle unserer Website eingebaut. Dieses Widget bietet die Möglichkeit zur Weiterleitung auf die Oaks-Website, sowie zur direkten Übermittlung der E-Mailadresse an Oaks zur zukünftigen Kontaktaufnahme. Es erfolgt kein Austausch personenbezogener Daten zwischen Oaks und uns. Oaks verarbeitet die erhobenen Daten in getrennter Verantwortung.
15.3 Mit einer Nachricht an travel@triplegend.com kann der Kunde auch der Nutzung oder Verarbeitung seiner Daten für Zwecke der Werbung, Markt- oder Meinungsforschung oder zu Marketingzwecken jederzeit kostenfrei widersprechen.
16. Sonstiges, Hinweise auf Online-Streitbeilegung und Verbraucherschlichtung
16.1 Sollte eine der vorstehenden Bestimmungen unwirksam sein oder werden, behalten die übrigen Bedingungen gleichwohl Gültigkeit und die Wirksamkeit des Reisevertrages bleibt unberührt. Auf das gesamte Vertrags- und Rechtsverhältnis zwischen dem Kunden und TRIPLEGEND findet ausschließlich deutsches Recht Anwendung. Soweit der Kunde Kaufmann oder juristische Person des privaten oder des öffentlichen Rechtes oder eine Person ist, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland hat, oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, wird als Gerichtsstand der Sitz von TRIPLEGEND vereinbart.
16.2 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) zur außergerichtlichen Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten für im elektronischen Rechtsverkehr geschlossene Reiseverträge bereit, die der Kunde unter https://ec.europa.eu/consumers/odr findet. TRIPLEGEND nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil und ist auch nicht gesetzlich verpflichtet, an einem solchen teilzunehmen. Ein internes Beschwerdeverfahren existiert nicht.
Reiseveranstalterin
Travel The World GmbH, Kastanienallee 10, 10435 Berlin Deutschland, Geschäftsführer: Alexander Ditzel, Brian Ruhe, E-Mail: travel@triplegend.com, www.triplegend.com, USt.-ID: DE331435671, AG Charlottenburg, HRB 818206 B. Wesentliche Merkmale der Dienstleistung: Veranstaltung von Pauschalreisen. Reiseveranstalter-Haftpflichtversicherung: Dialog Versicherung AG, 81718 München, Ansprechpartnerin: Frau Nicole Linsner; Geltungsbereich der Versicherung: weltweit. Auf den Reisevertrag findet deutsches Recht Anwendung: siehe Ziffer 16.1. Diese ARB sind urheberrechtlich geschützt. TripLegend ist eine Marke der Travel The World GmbH.
English Version: General Terms and Conditions of Travel of TRIPLEGEND
TRIPLEGEND provides all journeys offered as package tours based on the following General
Terms and Conditions of Travel.
1. Scope of Application
These General Terms and Conditions of Travel (“GTC“) shall become content of the
package travel contract concluded between the tour operator Travel The World GmbH
offered under the trademark TRIPLEGEND (“Tour Operator“ / “TRIPLEGEND“) and
the traveler (“Customer“). The GTC shall not apply if the Customer has not booked a
package tour in the sense of Sec. 651a German Civil Code but only single travel
services, e.g. an accommodation or a rental car. In respect of any mediated separate
travel services or of any linked travel arrangements, these GTC shall not apply.
Furthermore, they do not apply to any packages purchased on the basis of a general
agreement for the arrangement of business travel between a trader and another
natural or legal person who is acting for his business purposes.
2. Conclusion of the Package Travel Contract
2.1 By his application, the Customer submits TRIPLEGEND the binding offer to conclude
a package travel contract based on the GTC, the travel description and the additional
information of TRIPLEGEND (“Trip Notes“), together with all information resulting from
other media used by TRIPLEGEND, insofar as the Customer has been informed of
them before the application.
2.2 The application is also made by the applicant on behalf of all participants listed in the
registration, for whose contractual obligations the person registering is responsible as
well as for his own obligations, provided he has assumed this obligation by express
and separate declaration.
2.3 The minimum age for an application to or participation in a journey offered by
TRIPLEGEND is 25 (completed) years. The maximum age of any participant is 45
(completed) years at the time of application due to the specific character of the
journeys.
2.4 The Customer’s application can be submitted orally, in writing, by telephone, by
telefax, or electronically (email, internet booking). If the application has not been done
in an electronic form, it is recommended to use TRIPLEGEND’s booking form which
shall be sent to the Customer.
2.5 During the online booking, the Customer shall be provided with an explanation of the
online booking process on TRIPLEGEND’s website. The Customer can always
change, correct, or reset his personal details in the booking process. TRIPLEGEND
provides a correction option to reset the entire booking form and explains its use. By
clicking on the “next“-buttons, the Customer will reach a page on which he can enter his
data and select the payment method. Finally, an overview page is shown on which he
can check his details (“check application/booking“). The Customer can correct his
input errors (e.g. his data) by clicking on “change“ in the respective field. If the
Customer wishes to cancel the booking process completely, he can simply close his
browser window. Otherwise, he can complete his application. By clicking on the
button “fee-based booking“, the Customer submits a legally binding application. The
Customer will receive an electronically generated confirmation which does not stand
for a binding acceptance of his application.
2.6 The package travel contract comes into effect upon the acceptance of the Customer’s
application by TRIPLEGEND. TRIPLEGEND confirms the conclusion of the contract
to the Customer with the booking confirmation on a durable data medium (e.g. by
email/as an email attachment) directly or via the travel agent and sends the refund
security note. Only in the event of art. 250 Sec. 6 para 1 s. 2 Introductory German
Civil Code, for example at trade fairs, does the Customer receive the booking
confirmation in paper form. The booking confirmation also serves as an invoice.
2.7 If the content of the booking confirmation varies from the content of the Customer’s
application, it shall constitute a new offer from TRIPLEGEND to which TRIPLEGEND
is bound for a period of 14 days, provided the pre-contractual requirements have been
regarded. TRIPLEGEND shall expressly point the Customer to any divergences. The
contract shall be concluded based on this new offer if the Customer expressly or
conclusively accepts it within the binding period, for example, by making the deposit.
2.8 The Customer is obliged to immediately check the travel documents received in
respect of their correctness (name, travel dates, travel destination etc.) and to notify
TRIPLEGEND immediately of incorrect details. Misspelled names can result in airline
non-transportation or entry problems at the border.
3. Note on the Non-existence of a Right of Withdrawal
TRIPLEGEND points out that according to the provisions of Sec. 312 cc.
German Civil Code, no right of withdrawal exists for the benefit of the
Customer, even in distance selling, but only the statutory right of withdrawal
and termination. Consequently, the Customer is not entitled to withdraw his
application since his declaration of intent is binding. The cancellation of the
travel contract on the basis of the GTC is always possible (see Sec. 6 of the
GTC and Sec 651h German Civil Code). A right of withdrawal only exists if the
travel contract in the sense of Sec. 651a German Civil Code has been
concluded outside of business premises after oral negotiations (not: internet
booking), unless the oral negotiations on which the conclusion of the contract
is based, have been conducted due to a prior order by the consumer.
4. Payment
4.1 After receipt of the booking confirmation and the refund security note, a
deposit of 30 percent of the travel price is due and payable within 7 days after
the invoice date. The deposit will be credited towards the total price of travel.
The remaining amount of the travel price will be due for payment 30 days before
the contractual start of the journey provided that the refund security note has
been handed over and once it is established that the journey will take place, in
particular, that it can no longer be canceled for the reason stated in Sec. 9.1. In
case of any short-term bookings within the last-mentioned time period, the total price of travel is due and payable immediately, provided, the refund security note has been handed over.
4.2 In the event TRIPLEGEND has not received any payments due on the travel price
despite a reminder and an appropriate time period set for payment, it is entitled to
withdraw from the contract. In this case, TRIPLEGEND may charge the Customer with
cancellation costs based on Sec. 6. below, provided, that the Customer did not have any
right to refuse the payment.
4.3 Insurance premiums, cancellation compensations, or rebooking fees or fees for name
changes are payable immediately.
5. Scope of Services, Price, and Contract Changes
5.1 The scope of the contractually owed performance results solely from the description
of services in the relevant travel description of TRIPLEGEND or on its website in
connection with the respective Trip Notes in connection with the individual travel
confirmation to the Customer confirming the conclusion of the contract. In case of any
individual offer by TRIPLEGEND to the Customer, TRIPLEGEND’s service obligation
shall be defined by it in connection with the individual booking confirmation to the
Customer.
5.2 Travel agents and service providers (e.g. airlines, hotels) are not authorized by
TRIPLEGEND to make agreements, provide information or make assurances altering
the agreed content of the travel contract or exceeding the contractually agreed
services or contradicting the travel description, the booking confirmation or the
pre-contractual information according to art. 250 Sec. 3 Introductory German Civil
Code or which are contradictory to the latter.
5.3 TRIPLEGEND reserves the right to unilaterally increase the tour price after the
contract’s conclusion if the increase in the tour price results directly from a rise of
costs effectively occurring after the conclusion of the contract, which was not
foreseeable at the time of its conclusion, such as a) an increase in costs concerning
the carriage of persons resulting from the higher cost of fuel or other power sources, b)
an increase in taxes and other charges for agreed travel services, such as tourist
taxes, landing taxes or embarkation or disembarkation fees at ports or airports or c) a
change in the exchange rates relevant to the package. In the cases mentioned above,
the travel price will be changed to the extent that the increase in the factors
mentioned in a) to c) per person has an effect on the travel price. Should this be the
case, TRIPLEGEND shall notify the Customer immediately on a durable data medium
(e.g. by email) clearly and comprehensibly about the price increase with a justification
for that increase and a calculation. A price increase is only effective if it meets the
requirements in this paragraph and if TRIPLEGEND notifies the Customer of it no
later than 20 days before the start of the package. Any price increase requested from
the 20th day prior to the agreed departure date is invalid. TRIPLEGEND’s obligation
to reduce prices in accordance with Sec. 5.4 is expressly indicated.
5.4 As Sec. 5.3 provides for the possibility of an increase in the travel price, the Customer
may demand a price decrease if and to the extent that the factors specified in Sec.
5.3 under a) to c) have changed after the conclusion of the contract and before the commencement of travel, resulting in lower costs for TRIPLEGEND. If the Customer
has paid more than the amount owed accordingly, TRIPLEGEND shall refund any
excess amount to the Customer. TRIPLEGEND may deduct the actual administrative
expenses from the refund owed and shall, at the Customer’s request, provide proof of
those administrative expenses.
5.5 TRIPLEGEND reserves the right to change contractual conditions other than the
travel price unilaterally after the conclusion of the contract if the changes are
insignificant and are not brought about contrary to good faith (e.g. changes in flight
times by up to 3 hours). TRIPLEGEND shall inform the Customer about the change
on a durable data medium (e.g. by email, SMS) in a clear, comprehensible, and
prominent manner. The alteration shall be effective, provided it fulfills these
requirements and TRIPLEGEND has declared it before the start of the journey.
5.6 Significant contract changes: If the price increase reserved in Sec. 5.3 exceeds 8 %
of the price of the total package, TRIPLEGEND may not carry it out unilaterally.
TRIPLEGEND may, however, offer the Customer a corresponding price increase and
demand within a reasonable period that the Customer (1) may accept the offer to
increase the price or (2) withdraw from the contract. The offer of a price increase shall
be submitted no later than 20 days before the start of the package. If TRIPLEGEND
can only provide the package with a significant alteration of any of the main
characteristics of the travel services because of a circumstance occurring after the
contract’s conclusion (art. 250 Sec. 3 no. 1 Introductory German Civil Code) or only
under deviation from the special requirements of the Customer contained in the
contract, sentence 2 of this Sec. 5.6 applies accordingly. Therefore, TRIPLEGEND
may offer the Customer the respective other alteration of the contract and demand
within a reasonable period that the Customer (1) may accept the offer to alter the
contract or (2) declare its withdrawal from the contract. The offer of such other
alteration to the contract can only be made before the start of the package.
5.7 TRIPLEGEND is entitled to offer the Customer the option of taking part in another
package tour (substitute tour), together with its offer of a price increase or another
contract alteration according to Sec 5.6. TRIPLEGEND then has to inform the
Customer based on art. 250 Sec. 10 Introductory German Civil Code.
5.8 After the expiry of a period determined by TRIPLEGEND in accordance with Sec. 5.6,
the offer for a price increase or other contract alteration shall be deemed accepted.
5.9 If the Customer withdraws from the contract based on Sec. 5.6 of these GTC, Sec.
651h para 1 s. 2 and para 5 German Civil Code shall apply accordingly. Claims by the Customer under Sec. 651i para 3 no. 7 German Civil Code remain unaffected.
6. Cancellation by the Customer before the Beginning of the Journey, Cancellation Compensation
6.1 The Customer may cancel the contract at any time before the commencement of
the vacation. The significant moment will be the receipt of the Customer’s
notification by TRIPLEGEND or the travel agency by which the Customer’s
booking was made. The Customers are recommended to notify cancellation in
writing or in text form (e.g. by email).
6.2 If the Customer cancels the travel agreement, TRIPLEGEND will not be entitled
to the agreed travel price but may require appropriate compensation from the
Customer. For this purpose, TRIPLEGEND has determined the following
compensation fees; they consider the period between the notice of the
cancellation and the commencement of the journey as well as anticipated
savings of expenses by TRIPLEGEND and anticipated profits by another use of
the travel services and they shall be determined as a percentage of the travel
price, according to the time of the Customer’s withdrawal, as follows:
up to 30 days before departure: 30%
up to 22 days before departure: 50%
up to 15 days before departure: 60%
up to 7 days before departure: 70%
from the 6th day until the 1st before departure and in case of cancellation on the day of departure / in case of no-show: 95%.
In any case, the Customer is at liberty to prove that TRIPLEGEND incurred no
damage or that the damage is significantly less than the lump sum demanded by
TRIPLEGEND.
If the customer has additionally booked the so-called Flex Cancellation Option for his trip, he can cancel as follows - only the premium for the Flex Cancellation Option will be retained:
For trips WITHOUT arranged flight elements:
up to 42 days before departure 0% - free of charge
up to 30 days before departure 0% - free of charge
up to 22 days before departure 0% - free of charge
up to 15 days before departure 60%
up to 7 days before departure 70%
from the 6th day to the 1st day before departure and in case of cancellation on the day of departure / in case of a no-show 95%
For trips WITH arranged flight elements:
up to 42 days before departure 0% - free of charge
up to 30 days before departure 0% - free of charge
up to 22 days before departure 50%
up to 15 days before departure 60%
up to 7 days before departure 70%
from the 6th day to the 1st day before departure and in case of cancellation on the day of departure / in case of a no-show 95%.
6.3 TRIPLEGEND reserves the right to demand a higher, actual compensation
instead of the aforementioned compensation fees and, in this event, shall
quantify and substantiate the demanded compensation considering expenses
saved and any other use of the travel services.
6.4 Travel insurance: TRIPLEGEND strongly recommends concluding a travel
cancellation insurance to cover travel cancellation and interruption costs and
may as an agent arrange for the Customer the conclusion of such a travel
cancellation insurance or insurance to cover the cost of assistance including
repatriation in the event of accident, illness or death.
7. Rebooking and Name Changes, Replacement Customers
7.1 The Customer has no right to alterations in the travel date, the destination, the
accommodation, the type of catering, and the mode of transport (rebooking) after the
conclusion of the travel contract. If changes are made at the Customer’s request after
the trip has been booked, TRIPLEGEND will charge a rebooking fee of EUR 50,00
per change up to 30 days prior to the start of the trip. The Customer is at liberty to
prove that damage has not been caused at all or not of the value calculated.
Rebooking requests received after the 30th day before the start of the trip may, if
possible at all, only be carried out after the Customer’s cancellation of the travel
a contract under the aforementioned conditions of Sec. 6 of the GTC and a
simultaneous new registration.
7.2 The Customer has to provide his full name (complete first and last name) and the
names of all participants listed in the application in accordance with the respective
valid passport. A name change is any change in the spelling of the first or last name.
The Customer does not have a right to receive a name change. If a name change is
made at the Customer’s request, TRIPLEGEND is entitled to charge a processing fee
of EUR 50,00 per name change up to the 21st day before the beginning of the
journey. The Customer will be informed of any further costs charged by the service
providers which he shall also bear additionally. The Customer is at liberty to prove that
no damage occurred at all or not in the requested amount. Requests to name
changes from the 20th day before the beginning of the journey can only be carried out
after cancellation of the travel contract under the conditions set out in Sec 6 with
simultaneous registration.
7.3 The Customer may request that a third party be permitted to assume the rights and
responsibilities arising from the travel agreement instead of him or herself within a
reasonable period on a durable data medium (e.g. by email) before the start of the
journey. The notice given at the latest seven days before the start of the package shall in
any event be regarded to be in a timely manner. TRIPLEGEND may object to the
entry of the third party if this third party does not fulfil the contractual travel
requirements. If a third party enters into the contract, the Customer and the transferee
shall be jointly and severally liable for the payment of the balance due and for any
additional costs arising from the entry of the third party. TRIPLEGEND may claim
reimbursement of additional costs only if and to the extent that they are reasonable
and actually incurred by it. It must provide the Customer with proof of the amount of
the additional costs arising from the transfer of the package travel.
8. Unclaimed Travel Services
In the event of any unclaimed travel services, duly offered by TRIPLEGEND to
the Customer, for reasons to be attributed to the Customer (e.g. premature
return from the journey, illness, incapacity to travel), the Customer shall not be
entitled to a pro-rata reimbursement of the price of the travel.
9. Withdrawal and Termination by TRIPLEGEND
9.1 TRIPLEGEND may withdraw from the contract and cancel the journey up to 30
days prior to the commencement of the trip if the number of persons enrolled
for the package is smaller than the minimum number of participants set forth in
the contract, provided it has stated this number in the relevant pre-contractual
information (e.g. travel description) and specified the time period within which
the withdrawal notice must reach the traveler prior to the contractually agreed
commencement of the journey at the latest, and has specified the minimum
number of participants and the latest cancellation period in the travel
confirmation.
9.2 TRIPLEGEND may also withdraw from the contract before the start of the package if
TRIPLEGEND is prevented from performing the contract because of unavoidable and
extraordinary circumstances. TRIPLEGEND has to notify the Customer of the
withdrawal immediately after becoming aware of the reason for the withdrawal.
9.3 Should TRIPLEGEND withdraw from the travel contract according to Sec. 9.1 or 9.2,
it loses its entitlement to receive the agreed travel price.
9.4 If despite a corresponding warning from TRIPLEGEND, the traveler causes a
continual disturbance or behaves in a manner contrary to the contract to such an
extent that a continuation of the contractual relationship up to the agreed end or up to
the expiry of a warning period with said traveler is unreasonable or otherwise
constitutes a breach of the contract, TRIPLEGEND may terminate the travel contract
without adhering to any notice period. TRIPLEGEND retains its claim to payment of
the vacation price, less the value of expenses saved, and any reimbursements made
by service providers or similar advantages that it obtains from other types of use of
the service not used. Any additional expenses incurred by the Customer in returning
home will be borne by the disruptive customer him or herself.
10. Obligations of the Customer, Rectification, Setting of a Period prior to
Termination by the Customer, Notification of Baggage damage, Baggage Delays
or Baggage Loss
10.1 The Customer is required to notify immediately the local tour guide of TRIPLEGEND
or TRIPLEGEND at the address / telephone number given below of any deficiencies
that occur and request rectification within a reasonable time. The contact number is
contained in the booking confirmation. Insofar as TRIPLEGEND was unable to rectify
the deficiency because of a culpable omission of the notification, the Customer shall
not be entitled to assert the rights specified in Sec. 651m German Civil Code or to
claim damages in accordance with Sec. 651n German Civil Code. If the Customer
requests rectification, TRIPLEGEND shall remedy the travel deficiency. However,
TRIPLEGEND may decline such remedy if it is impossible or involves
disproportionate costs, taking into account the extent of the deficiency and the value
of the travel service concerned. TRIPLEGEND may rectify the deficiency by providing
a substitute service of equal or higher value. If TRIPLEGEND can refuse to rectify the
deficiency and if the deficiency affects a substantial part of the travel services,
TRIPLEGEND shall offer rectification through appropriate replacement services.
10.2 Tour guides or TRIPLEGEND’s representatives can provide remedy in accordance
with Sec. 10.1 of the GTC but are not entitled to make legal decisions concerning
customer claims.
10.3 If a tour is considerably impaired as the result of a deficiency and if TRIPLEGEND
fails to provide a remedy within a reasonable period, the Customer may cancel the
travel contract as provided by statutory law, however, it is recommended that a written
or electronic statement be supplied for reasons of proof. Customers are not required
to set a deadline if TRIPLEGEND refuses any remedy or if an immediate rectification
is necessary. If the Customer terminates the contract, TRIPLEGEND shall retain the
right to the agreed travel price with regard to the travel services rendered and to those
travel services which still have to be performed for purpose of the termination of the
package tour; claims by the Customer pursuant to Sec. 651i para. 3 no. 6 and 7
German Civil Code shall remain unaffected.
10.4 According to international conventions, damage to baggage, delays in delivery of
baggage or loss of baggage occurring in connection with flights must be reported
within 7 days in the case of a loss of baggage and within 21 days in the case of delay
in delivery of baggage. It is recommended to file the loss or damage report
immediately on the premises with the responsible airline and that to assert damage as
well in writing. In addition, the loss, damage or misrouting of luggage shall be reported
to the local tour guide or to TRIPLEGEND, provided the flights are part of the package
tour, if warranty claims based on travel law are asserted.
10.5 The Customer himself has to ensure that he arrives in time for the start of the
package tour at the place of its beginning. If the Customer books travel parts or flights
himself, it is recommended to regard a considerable lead time and to arrive, e.g. when
using rail & fly tickets, at least three hours before departure at the airport in order to
easily pass through the check in and the security check. Accordingly, when booking
connecting flights yourself, a considerable amount of time should be planned and, if
possible, a tariff should be chosen in which rebookings are possible at any time free
of charge or at low cost.
10.6 The journeys offered by TRIPLEGEND require, due to the efforts of the traveler
involved, a certain physical resilience or condition, but also team spirit and comradely
behavior, as well as the willingness to help with any problems that may arise. The
conditions of participation are expressly stated in the respective advertised package
tours and they are considered special travel requirements. If it turns out during the
journey that the traveler does not meet these requirements despite their knowledge,
the traveler is not entitled to receive performance insofar as it has become impossible
for TRIPLEGEND in the sense of Sec. 275 German Civil Code, e.g. due to non-existent physical requirements as the lack of sue-footedness or the lack of ability
to travel. In case of the Customer’s lack of ability to travel, TRIPLEGEND is entitled to
refuse the performance of services and can exclude the traveler from the journey.
11. Mitigation Obligation
The Customer shall avoid any damage as far as possible or keep it to a minimum. In
particular, the Customer shall draw TRIPLEGEND’s attention to any risk of damage.
12. Liability, Limitation of Liability
TRIPLEGEND’s contractual liability for damages, not resulting from injury to life, body
or health, which were not culpably caused, shall be limited to three times the travel
price. This limitation of liability shall not apply to claims based on the Montreal
Convention.
13. Information Obligations concerning the Identity of the Executing Airline
Pursuant to EU Regulation No. 2111/05, TRIPLEGEND is obliged to inform the
Customer of the identity of the respective air carrier of all air transport services as part
of the booked travel when bookings are made. If the executing airline(s) has/have not
been finally selected at this time, the organizer must name the airline(s) likely to carry
out the air carriage and ensure that the Customer is immediately informed of its
identity as soon as is / they have been decided on. The same applies if the executing
airline changes. The list published by the EU of airlines, which are banned from
14. Passport and Visa Requirements, Health and Police Regulations
14.1 TRIPLEGEND informs the Customer about passport and visa requirements of the
country of destination, including approximate deadlines for obtaining visa, and about
health formalities (e.g. vaccinations and medical certificates prescribed by the police,
measures of COVID-19 combat) which are required for the travel and stay.
14.2 TRIPLEGEND is not liable for the timely issue and access of necessary visas by the
respective diplomatic representation if the customer has ordered TRIPLEGEND to
provide them, unless TRIPLEGEND has violated its own obligations and is
responsible for the delay itself.
14.3 The Customer is personally responsible for obtaining and carrying the necessary
travel documents and must ensure that his passport or identity card is sufficiently valid
for the journey. Furthermore, the Customer has to comply himself with all the
regulations which are important for the implementation of the journey. All
disadvantages, in particular the payment of cancellation costs resulting from any
non-compliance with these regulations, are at his expense, unless TRIPLEGEND has
culpably failed to fulfill its obligations to provide information or only poorly fulfilled it. In
particular, foreign customs and currency regulations must be observed.
14.4 The Customer should inform himself timely about infection and vaccination protection,
which are reasonable beyond Sec. 14.1, as well as about prophylactic measures.
Reference is made by TRIPLEGEND to the general information provided by the
health authorities, the Federal Center for Health Education, physicians with
experience in travel medicine, tropical medicine and the Bernhard Nocht Institute for
Tropical Medicine in Hamburg, Germany.
15. Privacy, Rights to Object
15.1 TRIPLEGEND provides information to customers about the processing of personal
data in the Privacy Policy, which are included on the website, and in the data
protection notice. TRIPLEGEND complies with the provisions of the BDSG (German
Federal Data Protection Act) and the GDPR (General Data Protection Regulation of
the EU) when processing personal data. Personal data are all data relating to a
person personally (e.g. name, address, and email address). These data are
processed as far as it is necessary to appropriately process the inquiry or booking
inquiry made by the Customer, to execute pre-contractual measures or to fulfil the contract from the travel contract. According to art. 6 para. 1 S. 1 lit. b GDPR, data
may be processed for the aforementioned purposes. The data will not be transferred
to unauthorized third parties without the express prior consent of the Customer. The
Customer may at any time access stored personal data on said Customer, request
information about the data, have them changed, corrected or deleted, have their
processing restricted, object to their processing, have them transferred or to complain
to a supervisory authority about their processing (all rights of art. 15 to 20 GDPR).
The data will be deleted if they are no longer necessary to fulfil the contract or if law
does not permit their storage. Should the Customer’s personal data be processed
based on legitimate interests pursuant to art. 6 para 1 sentence 1 lit. f of the
GDPR, the Customer has the right to object to the processing of personal data
pursuant to art. 21 GDPR as far as the Customer is justified from his particular
situation. The Customer may exercise their right to object by sending an email
obliged to participate in any dispute resolution procedure before a consumer
mediation body. An internal complaints procedure does not exist.
Tour operator: Travel The World GmbH, Kastanienallee 10, 10435 Berlin, Deutschland, Geschäftsführer: Alexander Ditzel, Brian Ruhe, Tel. +49(0)178-451-9670; E-Mail: support@triplegend.com, www.triplegend.com, USt.-ID: DE331435671, AG Charlottenburg, HRB 818206 B. Main features of service: Organization of package tours; Tour operator’s liability insurance: Dialog Versicherung AG | Adenauerring 7, 81737 München, Deutschland | Contact Person: Nicole Linsner Germany; Scope of insurance: worldwide. German law is applicable to the travel contract: Auf den Sec. 16.1 of the GTC. The GTC are protected by copyright. TripLegend is a trademark of Travel The World GmbH.